لا أحد يريد منتجك، الجميع يبحث عن النتيجة: دليل تصميم تجربة المستخدم (UX)

لا يستيقظ أحد وهو يرغب في امتلاك منتجك، بل يرغبون في ما يقدمه لهم. الفجوة بين هاتين الجملتين هي المكان الذي تفشل فيه معظم الشركات في صياغة عرض القيمة الخاص بها. أنت تطلق ميزات، بينما الناس يستأجرون حلولاً لتحقيق نتائج.

المقولة القديمة لا تزال صالحة: العميل لا يريد مثقاباً، بل يريد ثقباً. لكن الأمر يتجاوز ذلك؛ العميل لا يريد الثقب بحد ذاته، بل يريد تعليق التلفاز على الحائط. وفي جوهر الأمر، هو يريد شعور الرضا بالدخول إلى غرفة مكتملة ومرتبة تعبر عنه.

لذا، أنت تصمم على أربعة مستويات: المنتج هو المثقاب، والوظيفة هي الثقب، والهدف هو تعليق التلفاز، أما الرغبة الحقيقية فهي الشعور. معظم الفرق تتوقف عند المستوى الأول وتتساءل لماذا لا تجذب قائمة ميزاتها أحداً.

هذا يغير ما تبنيه وكيف تعبر عنه. عند كتابة العنوان، اذكر الشعور لا المواصفات التقنية. وعند تصميم مسار المستخدم، احذف الخطوات التي تقف بين الشخص ونتيجته، حتى تلك الخطوات الذكية التي تفخر بها. المستخدم لم يأتِ ليعجب بواجهة تطبيقك، بل جاء ليواصل حياته.

هذا يغير أيضاً ما تقيسه. قد تطلق ميزة وتفشل في أداء مهمتها. لذا راقب ما إذا كان الناس يصلون إلى النتيجة، لا ما إذا كانوا قد ضغطوا على الزر. في زين كاش (Zain Cash)، لم يكن المقياس المهم هو عدد الزيارات، بل ما إذا كان بإمكان المستخدم العثور على بطاقة وطلبها دون عناء، لأن تلك كانت المهمة التي استأجر المستخدم الصفحة من أجلها.

إليك الاختبار العملي: لأي شيء توشك على بنائه، أكمل هذه الجملة من منظور المستخدم: أنا أفعل هذا لكي أشعر بـ _____. إذا لم تستطع ملء الفراغ، فأنت تصمم المثقاب وتأمل أن يحتاج أحدهم إلى ثقب. ابدأ من الشعور واعمل رجوعاً نحو الميزة. سيصبح المنتج أبسط والقيمة أوضح.

أسئلة شائعة

ماذا يعني مفهوم المهام المطلوب إنجازها (Jobs to be Done)؟

هي فكرة أن الناس يستأجرون منتجاً ليحققوا تقدماً في مهمة ما في حياتهم. هم لا يريدون المنتج بحد ذاته، بل يريدون النتيجة والشعور الذي يمنحه، لذا يجب أن تصمم من أجل تلك المهمة بدلاً من التركيز على قائمة الميزات.

ما الذي يريده العملاء حقاً؟

ليس المنتج، وعادةً ليس حتى وظيفته المباشرة. إنهم يريدون الهدف النهائي الذي يفتحه المنتج، وما هو أعمق من ذلك، كيف سيشعرون بمجرد اكتماله. يجب أن يعكس التصميم والرسائل ذلك الشعور.

كيف أصمم من أجل النتائج بدلاً من الميزات؟

لكل شيء تبنيه، أكمل جملة أنا أفعل هذا لكي أشعر بـ من منظور المستخدم. احذف الخطوات الفاصلة بين الشخص وهذه النتيجة، وقس ما إذا كانوا يصلون إليها، وليس ما إذا كانوا قد نقروا عليها.