إعادة تصميم زين كاش: تجربة المستخدم للمحفظة الإلكترونية الأكثر استخداماً في الأردن

الصفحة الرئيسية بعد إعادة التصميم: عربية أولاً وتركز على التحويل.

تعد زين كاش محفظة إلكترونية وتطبيقاً للدفع في الأردن، طورتها شركة زين تحت إشراف البنك المركزي الأردني. يعتمد عليها أكثر من مليون مستخدم لإرسال الأموال، والدفع، وشحن الرصيد، وإدارة البطاقات، وشراء القسائم. عندما يصبح المنتج جزءاً لا يتجزأ من الحياة اليومية، لا يعود الموقع مجرد واجهة تعريفية، بل يصبح البوابة الرئيسية للخدمة.

كان الموجز بسيطاً في صياغته، لكنه صعب في تنفيذه. استمرت الخدمة في التوسع مع إضافة بطاقات جديدة، وطرق دفع مبتكرة، وشراكات متعددة. كان على الموقع مواكبة هذا النمو مع ضمان استمرار معدلات التحويل. كان الهدف أن يصل المستخدم إلى تحميل التطبيق، أو طلب بطاقة، أو فهم ميزة معينة بأقصى سرعة ممكنة.

أعدنا بناء التجربة حول ثلاثة محاور أساسية: أولاً، العربية أولاً، بحيث يجد القارئ الذي يقرأ من اليمين إلى اليسار الخطوة التالية في مكانها المتوقع. ثانياً، وضوح الرسائل، بحيث يعبر كل قسم عن فكرة واحدة ومباشرة. ثالثاً، سرعة الصفحات، نظراً لأن معظم حركة المرور في الأردن تأتي عبر الهواتف المحمولة حيث الصبر محدود.

يعكس التصميم الجديد جوهر المنتج الحقيقي. أصبحت خيارات البطاقات واضحة ومتاحة للطلب الفوري بدلاً من إخفائها. تم عرض الميزات في شبكة قابلة للمسح البصري: البطاقات مسبقة الدفع، الدفع اللاتلامسي، المكافآت، إدارة البطاقات داخل التطبيق، والتسوق والدفع عبر الإنترنت. كما منحنا مساحة أكبر لكل من: الدفع عبر QR، ملصقات NFC، الدفع عبر الأجهزة القابلة للارتداء، وكتالوج القسائم.

تلعب الأرقام دوراً جوهرياً في عملية الإقناع. تبدأ الصفحة بالرقم الأهم: أكثر من 430 ألف مستخدم لبطاقات زين كاش وأكثر من مليون مستخدم للمحفظة، لأن الثقة على هذا النطاق هي بحد ذاتها حجة قوية.

النتيجة هي رحلة مستخدم أكثر هدوءاً وسرعة. يمكن للزائر البحث، العثور على ما يريد، واتخاذ الإجراء المطلوب دون أي تعقيدات، مما يعزز صورة العلامة التجارية كمنتج مالي رائد ومستقر. يمكنكم تجربة الموقع عبر zaincash.com.

كان دوري يتمثل في تصميم تجربة المستخدم (UX) وتصميم المنتج، مع التركيز على تجربة المحفظة والواجهات المرتبطة بها، بالتعاون مع فريق براندرز.